“议题广场”——拍拍找问题，便民我先行
根据“12345平台”反馈的信息，城市社区致电反映需求的比例高，其中居民每晚六点以后的诉求量大，集中性反映问题较多，主要都是社区内部可自行处理的事务，比如小区乱停车、广场舞声音太大、扒翻种植等共性问题。现在，居民可以通过“议题广场”将需要处理的事件上报，由系统将事件分配到相应的网格员来处理，实现有事直接办、现在办。对身边公共设施破损等问题，居民通过拍照录像，将个人诉求建议发布到“议题广场”。在“议题广场”上，人人都可成为“监督者、参与者”。
“社区政务”——线上来预约，线下去办理
“我的医疗保险啥时候交，该找谁啊?”“我想补办独生子女证，要什么材料?”居民在办事的时候会存在不知道找谁、带什么材料的烦恼，往往为了一件事要跑两三次社区。刁铺街道针对服务居民便捷化需求，将办事流程进行梳理、受理环节简化，上线“社区政务”模块，采用线上预约、线下办理的模式，一次性告知居民所办业务需要的材料及办理时间，实现服务事项“一键预约”、“一次办理”。
“社区咨询”——资讯全公开，居务更透明
社区通过资讯模块发布通知、公布政策等，可将重要内容在首页滚动播放，顺应了信息化时代的发展，让居民能够足不出户就能了解国家政策、知晓社区动态。社区、物业各种服务内容、办事流程、人员分工、公开公示等信息也可在平台上公布。疫情防控期间，社区还可通过后台给居家医学观察对象等特殊人员推送重要信息，让其及时接收到社区的消息。
“社区服务”——线上存便利，宅家好生活
随着“互联网+”的快速发展，通过移动客户端叫外卖、跑腿的生活方式受到越来越多年轻人的青睐。该街道根据居民生活需求，邀请周边有资质的超市、饭店、开锁服务、家电维修等商户入驻小程序。居民按需点单经由后台派单至相关商户，通过“居民点单、系统派单、商户接单”的自助形式，实现线上点单、线下享受服务。智慧小程序还可以根据居民需求动态变化，及时优化系统，切实提高实用性，更好地服务社区居民。（通讯员霍汉东张纪萍）
